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Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte

Puedo llegar el equipo de renta durante el viaje?

Where is the check in/out location?

La ubicación exacta del check in será compartida una vez que la reserva esté confirmada.

Puedo hacer el check out de la camper en un lugar distinto a donde hice el check in?

No. De momento somos un pequeño equipo de operaciones y no podemos ofrecer ese servicio.

No. De momento somos un pequeño equipo de operaciones y no podemos ofrecer ese servicio.

Nuestros campers están equipados con todo lo que un viajero de necesita. Incluye una cama para dos personas, suaves y cómodos juegos de cama (sabanas, cobija y toallas), una cocineta de gas hielera, utencilios de cocina, un fregadero con agua, regadera de gravedad, panel solar para dar energia a la iluminación interior, ventilador y cargar tus aparatos electrónicos, caja fuerte, y mucho espacio para almacenamiento, una puerta de piso a techo con mosquiteros, cortinas y espejo.

Tiene baño?

No, no ofrecemos baño debido al espacio reducido del vehículo. Como parte del servicio de la renta, te damos acceso a un mapa con muchos lugares para estacionar y dormir. Y todos estos lugares cuentan con baño.

Puedo llegar el equipo de renta durante el viaje?

Qué más puedo rentar además de la camper?

Somos fans de los deportes acuáticos e instructores de kitesurf. Tenemos disponible para renta equipo de kitesurf, SUP Stand Up Paddleboard, buceo y snorkel.

Necesito saber kitesurf para poder rentar?

Sí, solo rentamos equipo a gente experimentada, riders certificados o que puedan demostrarnos un nivel al menos intermedio. No rentamos equipo de kitesurf a principiantes.

Ofrecen clases de kitesurf?

Sí, somos instructores de kitesurf certificados por IKO y ofrecemos clases privada de kitesurf en Tulum y Cancún. Ofrecemos precios especiales para los clientes de VanBalam.

Hay límite en el kilometraje que podemos conducir?

No.

A dónde podemos ir con el camper?

Puedes viajar con tu camper dentro del territorio mexicano, no está permitido salir del país. Para algunos vehiulos aplican restriciones de solo viajar en Quinatana Roo y Yucatán.

Los dos ocupantes pueden manejar el vehículo?

Sí, siempre y cuando los dos ocupantes cuenten con una licencia de conducir vigente. Se necesita copia de la licencia y pasaporte al momento de hacer el check in online y presentar los documentos originales al momento del check in presencial.

Cuál es la mejor manera de pagar nuestra reservación?

A través de nuestra plataforma de reservas. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito internacionales.

Cómo puedo reservar?

Contáctanos con las fechas deseadas de viaje y te enviaremos los detalles de la reserva y la información para depositar.

Puedo estacionar el camper en cualquier lugar?

Puedes estacionarte en cualquier espacio público. Asegúrate que el espacio sea público. Si no estás seguro, pregunta a un local. Sin embargo recomendamos estacionar y dormir en los lugares sugueridos incluidos en el mapa.

El camper incluye seguro?

Sí, el camper está asegurado. Cualquier incidente debe ser reportado primero a VanBalam.

Qué documentos debo presentar si me para la policia?

Vas a necesitar presentar la tarjeta de circulación que se encuentra en un sobre de plástico en la guantera así como tu licencia de conducir. Si te ponen una infracción, tu eres responsable de pagar la infración antes del check out. Con gusto te podemos ayudar a resolverlo.

El camper tiene aire acondicionado?

En la cabina mientras conduces sí. En la parte trasera donde se duerme no, pero tiene dos puertas grandes con mosquiteros de piso a techo y hay un pequeño ventilador.

Qué pasa si se poncha la llanta?

El camper cuenta con una botella de emergencia para inflar y sellar la llanta facil y rápido que te permitirá llegar a la vulcanizadora (lugar donde reparan llantas o neumáticos). Son muy comunes en todo México. El costo por reparar una llanta ponchada debe ser menor a $200 MXN. El camper cuenta con llanta de refacción y todo lo necesario para cambiarla.

Qué pasa si se descompone en un área remota?

La póliza de seguro cuenta con asistencia en el camino y servicio de grúa. Vas a necesitar contactarnos para ayudarte con el servicio.

Debo contar con un servicio de roaming en mi celular (teléfono portatil) mientras viajo?

No es requisito pero sí es recomendable. La mejor cobertura la tiene Telcel. Hay muchos café, bares, restaurantes con WIFI pero la señal celular es muy util cuando están de viaje en carretera.

"¿Hay algún problema de seguridad que debamos abordar antes del viaje? "

Aconsejamos ser estrictos y usar el sentido común. Los ladrones están operando en todo el mundo. No abra todas las puertas cuando se encuentre en lugares públicos concurridos como aparcamientos de supermercados. Deje los objetos de valor en la caja fuerte. Cuando estacione y duerma, deje las puertas abiertas con las mosquiteras en su lugar, pero mire hacia las puertas abiertas hacia la jungla.

Cómo lleno el tanque de diesel?

En la gasolinera (estación de servicio) busca la bomba de color NEGRA que dice DIESEL. No utilices la bomba ROJA o VERDE ya que son gasolina. Asegúrate que la persona que te atiende pone el contador a cero antes de empezar el llenado del tanque. Antes de pagarle, asegurate de contar bien cuánto dinero le estás dando. Las personas que atienden en las gasolineras (pasa muy ocasionalmente) podrían decir que les diste una cantidad distinta de dinero. Si te apoyan con el inflado de llantas (neumáticos) o limpiar el parabrisas les puedes dar 10-20 MXN.

Cómo lleno el tanque de agúa que NO es para beber? (Contenedor de blanco grande)

Cuando se esté acabando el agua en el contenedor, abre ligéramente la tapa para dejar que la presión de aire escape y el tanque vuelva a su forma original. Utiliza la fuente de agua de la gasolinera (estación de servicio) para rellenar el tanque (una propina de 20-30 pesos está bien). O puedes utilizar una manguera en un campamento. Asegura de que no sea agua de mar.

Debemos rellenar algún fluido mecánico en la gasolinera (estación de servicio)?

No, el camper tiene todos sus servicio y mantenimientos. El único líquido que deben checar es agua para el parabrisas. Sin embargo deberá estar lleno cuando se les entregue el vehículo.

Cuán es la presión correcta de las llantas?

Depende del vehículo, habrá una etiqueta en la puerta del conductor en cada vehículo que lo especifica.

Dónde compro los garrafones de 19 litros de agua para beber?

Pueden quitar la tapa de plástico manualmente para quitar la bomba de agua. No tiren la tapa del garrafón, se la vuelven a poner. Pueden intercambiar un garrafón vació por uno lleno (de la misma marca) en cualquier tienda o supermercado. La botella cuesta alrededor de 30-35 MXN cual se les devuelve el vacío.

Cómo podemos viajar de la forma más ecológica responsable?

Ofrecemos de forma incluida jabón para trastes biodegradable así como un recipiente para recolectar la basura orgánica. Siéntete libre de tirarla de manera discreta a la selva. No te preocupes, aquí no hay osos, solo hormigas. Recomendamos usar un bloqueador y repelente para insectos biodegradable. Por favor no entren a los cenotes con crema bloqueador solar, bronceador, lociones o cualquier otro producto para la piel. Usen la menor cantidad posible alguna crema solar cuando entren al mar. De ser posible la mejor manera es utilizar una licra que proteja contra los rayos UV y crema solar para la cara y áreas expuestas. Pueden apoyar el comercio local comprando productos en el Mayan Grocery, Co.Conamor, y Naturalmente Grocery Store (ver el mapa de VanBalam).

Travel chingón

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