Preguntas frecuentes

  1. ¿Dónde se hace el check-in/check-out?
    En Tulum. La ubicación exacta será compartida una vez se haya confirmado la reserva.
  2. ¿Puedo dejar la van en un lugar distinto al que fue recogido?
    No. Somos un pequeño equipo y de momento no ofrecemos ese servicio.
  3. ¿Qué incluye la van?
    Las vans están equipadas con todo lo que un viajero de campervan necesitaría. Incluye: sofa cama para dos persona, cómodo juego de sábanas, almohada y toallas, cocina equipada con tanque de gas, hielera y utensilios, lavabo con agua a presión, regadera de gravedad, panel solar para la luz interior y cargar tus gadgets, caja fuerte, mucho espacio para almacenaje, mosquitero completo de piso a techo, cortinas, espejo y hasta un machete para abrir cocos!
  4. ¿Cómo puedo reservar?
    Nos puedes contactar y decirnos los días que tienes pensado viajar y te enviaremos un presupuesto y detalles para hacer la reserva.
  5. ¿Cual es la mejor forma para pagar la reservación?
    Paypal.
  6. ¿Tiene baño?No, dado el espacio de la van no tiene un baño a bordo. En nuestro mapa encontrás un gran listado de áreas de camping donde se detallan los servicios de cada uno.¿Qué más puedo rentar junto con la van?
  7. ¿Qué más puedo rentar además de la van?
    Somos amantes de los deporte de agua e instructores de kitesurf. Así que tenemos equipo en renta para kitesurf, SUP (Standup paddle board), kayak, buceo y snorkel.
  8. ¿Puedo llevar el equipo conmigo durante el viaje?
    Por supuesto!
  9. ¿Necesito saber kitesurf para poder rentar equipo?
    Solo rentamos equipo a kiters certificados o que puedan demostrar un nivel intermedio. Mínimo poder hacer upwind. No rentamos equipo a principiantes.
  10. ¿Ofrecen curso de kiteboard?
    Sí, somos instructores certificados y ofrecemos clases privadas de kitesurf en Tulum, Cancun e Isla Blanca. Tenemos tarifas especiales para los clientes de VanBalam.
  11. ¿Hay límite en el kilometraje que puedo recorrer?
    No, es ilimitado. 
  12. ¿A donde puedo ir con la van?
    A cualquier sitio dentro de Quintana Roo y Yucatan. La van no puede salir de estos dos estados.
  13. ¿Los dos ocupantes podemos manejar la van?
    Sí, mientras ambos tengan licencia vigente los dos pueden manejar la van. La copia de ambas licencias así como pasaportes serán necesarios en el check-in en línea.
  14. ¿Me puedo estacionar en cualquier lugar?
    Puedes estacionarte en cualquier espacio público. Si no estás seguro de que sea público, pregúntale a un local. Sin embargo, recomendamos estacionar y dormir en campamentos los cuales incluimos en el mapa. Puedes revisar nuestro post con la app para viajeros en camper. 
  15. ¿La van incluye seguro?
    Sí, incluye seguro con cobertura amplia. Cualquier incidente debe primero ser reportado al equipo de VanBalam.
  16. ¿Qué incluye el seguro?
    Daños materiales: Hasta $169,000 MXN Deducible: 5 %
    Robo total: $169,000 MXN Deducible: 10 %
    Seguro de reponsabilidad civil y daños a terceros: $ 3,000,000 MXN
    Gastos médicos de los ocupantes $ 360,000 MXN
    Gastos legales
    Seguro de asistencia
    Muerte del chofer por accidentes $100,000 MXN
  17. ¿Cuál es el procedimiento en caso de algún incidente?
    Deberán contactar al equipo de VanBalam y les guiaremos en lo necesario.
  18. ¿Qué documentación necesito mostrar en caso de que me detenga un policia?
    Necesitas mostrar la tarjeta de circulación localizada en el folder de plástico en la guantera así como tu licencia de conducir. Si se te dio una infracción, eres responsable de pagarla antes del checkout. Te podemos ayudar si lo requieres.
  19. ¿La van cuenta con aire acondicionado?
    Sí.
  20. ¿Qué sucede si tengo un problema mecánico en una zona remota?
    La poliza de seguro cubre asistencia vial así como grúa. Nos deberás contactar cuanto antes para guiarte.
  21. ¿Qué sucede si se me poncha la llanta?
    Además de la llanta de refacción y el kite para cambiarla, encontrarás un kit de sellado rapido que te puede servir para sellar la llanta y poder rodar hasta la próxima vulcanizadora (centro de parchado de llantas) más cercana. Las vulcanizadoras son muy comunes en México. El costo por reparar debe ser menor a 10 USD.
  22. ¿Debo activar mi servicio de roaming celular antes del viaje?
    Sí es recomendable que contrates roaming antes de viajar a México. La cobertura celular con Telcel es muy buena. En la mayoría de ciudades y pueblos al menos hay cobertura 3G. Hay muchos cafés y restaurantes que ofrecen WIFI, pero tener señal celular en el camino siempre es de gran ayuda.
  23. ¿Algún consejo de seguridad que deba saber?
    Te recomendamos usar el sentido común y ser precavido en la calle. Los robos ocurren en cualquier parte del mundo. No dejar todas las puertas abiertas en lugares público, como por ejemplo un supermercado. Dejar tus pertenencias de valor en la caja fuerte.
  24. ¿Cómo lleno el tanque de diesel?
    En la gasolinera lo veras marcado en la bomba NEGRA y dice DIESEL. No usar la bomba roja o verde, son de gasolina. Asegúrate que el dependiente te muestre la pantalla en 0`s antes de comenzar la carga, y cuando le estés pagando asegúrate que concuerde con la pantalla. 
  25. ¿Cómo lleno el tanque de agua de 50 litros (no el garrafon para beber)?
    Cuando quede poca agua en el tanque de agua blanco por favor asegura que la tapa esté ligeramente abierta lo suficiente para liberar la presión del tanque y este recupere su forma. El tanque se puede rellenar en la gasolinera con la manguera de agua, le puede dar al dependiente unos 20 MXN de propina. También puedes usar la manguera en algún camping. Asegúrate que no sea agua del mar o cenote.
  26. ¿Debo llenar los niveles de aceite y líquidos de la van en la gasolinera?
    No, la van ya fue inspeccionada. El único líquido que puedes revisar es el líquido para limpieza de parabrisas. Sin embargo ya fue checado antes de la renta.
  27. ¿Cuál es la presión de llantas recomendada?
    35 PSI.
  28. ¿Dónde puedo comprar el garrafón de 19 litros para tomar agua?
    Un garrafón vacío se puede intercambiar por un garrafón lleno (de la misma marca) en una tiendita o el supermercado. En la mayoría de las tiendas de gasolinera hay garrafones. El garrafón cuesta 30-35 MXN.
  29. ¿Cómo puedo viajar de una forma ecologicamente responsable?
    Proveemos jabón biodegradable para trastes así como un bote para residuos orgánicos. Con discreción puedes sentirte libre de tirarlos a la jungla. No te preocupes! Aquí no hay osos…pero si hay hormigas. Por favor no entres a los cenotes con crema solar, repelente o cualquier otro producto para la piel. Usa lo menos que puedas de protector solar al entrar al mar. Apoyo a los grangeros locales y compra frutas y verduras en Mayan Grocery Store, Co.Conamor y Naturalmente Grocery Store.